Política de Envio e Devolução da VEEHIVE

POLÍTICA DE ENVIO

 

A VEEHIVE Automotive Services ("nós" e "nos") é a operadora de

(https://www.veehive.co.uk) ("Website"). Ao fazer um pedido através deste

Site você estará concordando com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir

ambas as partes estão cientes e concordam com este acordo para proteger mutuamente

e definir expectativas em nosso serviço.

 

1. Geral

Sujeito a disponibilidade de estoque. Tentamos manter contagens de estoque precisas em nossos

site, mas de tempos em tempos pode haver uma discrepância de estoque e não iremos

ser capaz de cumprir todos os seus itens no momento da compra. Neste caso, vamos

atender os produtos disponíveis para você, e entrar em contato com você sobre se você gostaria

preferir aguardar o reabastecimento do item em espera ou se preferir por nós

para processar um reembolso.

 

2. Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no peso, dimensões e

destino dos itens do pedido. O pagamento do frete será cobrado

com a compra.

Este preço será o preço final para o custo de envio para o cliente.

 

3. Termos de entrega

3.1 Tempo de Trânsito Doméstico

Em geral, as remessas domésticas no Reino Unido estão em trânsito por 2 a 7 dias com base no serviço de entrega First Class Signed do Royal Mail (que oferecemos  em todos os nossos produtos físicos, salvo indicação em contrário com base em um método de entrega/envio diferente, todos os pedidos feitos começarão a ser processados no dia útil seguinte, nossa política de prazo de entrega da empresa é um período entre 3 e 10 dias úteis  a partir da data do seu pedido inicial ( excluindo fins de semana e feriados nacionais).

 

3.2 Tempo de trânsito internacional

Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente ficam em trânsito por 4 a 22 dias. este

varia muito dependendo do correio que você selecionou. Somos capazes de oferecer

uma estimativa mais específica quando você está escolhendo seu correio na finalização da compra.

 

3.3 Horário de Funcionamento

Nosso armazém funciona de segunda a sexta das 10h às 15h, exceto

nos feriados nacionais em que o armazém estará fechado. Nesses

casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos no envio sejam mantidos ao mínimo.

 

3.4 Mudança de endereço de entrega

Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço em

qualquer momento antes do envio do pedido.

 

3.5 Envio de caixa postal

A VEEHIVE Automotive Services enviará para endereços de caixa postal usando

apenas serviços. Não podemos oferecer serviços de correio para esses locais.

 

3.6 Envio de Endereço Militar

Podemos enviar para endereços militares usando USPS. Não podemos oferecer

este serviço usando serviços de correio.

 

3.7 Itens fora de estoque

Se um item estiver fora de estoque, enviaremos os itens em estoque imediatamente e

enviar os itens restantes assim que retornarem ao estoque.

 

3.8 Prazo de entrega excedido

Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos

pode fazer uma investigação. Durante os períodos sazonais, pode haver alguns prazos de entrega estendidos devido a atrasos dos correios.

 

4. Notificações de rastreamento

Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual serão

capaz de acompanhar o progresso de sua remessa com base nas últimas atualizações feitas

disponível pelo provedor de transporte, este link de rastreamento será fornecido entre o

período de 3 a 10 dias úteis.

 

5. Encomendas danificadas em trânsito

Se você encontrar um pacote danificado em trânsito, por favorentre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para nos notificar da situação o mais rápido possível, além disso, por favor proceder com uma reclamação diretamente com o correio; As encomendas são seguradas para perdas e danos até ao valor indicado pelo correio.

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6. Taxas e Impostos

6.1 Imposto sobre vendas

O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias conforme exibido no

local na rede Internet

 

6.2 Direitos e Impostos de Importação

Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais podem ser pagos

na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país e o VEEHIVE

Os Serviços Automotivos incentivam você a estar ciente desses custos potenciais antes de

fazendo um pedido conosco.

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Se você se recusar a pagar taxas e impostos na chegada ao seu destino

país, as mercadorias serão devolvidas à VEEHIVE Automotive Services no

despesas do cliente, e o cliente receberá um reembolso pelo valor das mercadorias

pago, menos o custo do frete de retorno. O custo do envio inicial

não será reembolsado.

 

7. Cancelamentos

Todas as solicitações de cancelamento devem ser feitas dentro de 12 horas do  order.
Não podemos aceitar cancelamentos se a solicitação for feita após 12 horas do pedido inicial devido ao fato de nossos produtos serem fabricados de acordo com as especificações e feitos sob encomenda com base na especificação do seu veículo que nos é fornecida na compra

 

8. Seguro

As encomendas são seguradas por perdas e danos até ao valor indicado pelo

correio.

 

8.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio tiver concluído

sua investigação sobre a reclamação.

 

8.2 Processo para encomenda perdida em trânsito

Processaremos uma unidade de substituição assim que o correio tiver realizado uma

investigação e considerado o pacote perdido, não fornecemos reembolsos para itens perdidos em trânsito.

 

9. Atendimento ao cliente

Para todas as perguntas de atendimento ao cliente, envie um email para support@veehive.co.uk

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

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Obrigado por sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com tudo o que encomendou na nossa loja. No entanto, se você não estiver completamente satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode devolvê-la para nós pelo mesmo valor em crédito na loja, ou uma troca,

​

Os produtos DEVEM ser devolvidos em toda a embalagem original, completamente sem uso, com todo o conteúdo original incluído, isso DEVE ser devolvido nos primeiros 7 dias após o recebimento do seu pedido, todas as devoluções superiores a £ 150,00 estarão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 15% .

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Observe que todos os pedidos são estritamente de controle de qualidade e testados em bancada antes do envio aos clientes para garantir que todos os produtos estejam totalmente funcionais antes do recebimento pelo cliente.

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Observe que sob nenhuma circunstância aceitaremos QUAISQUER devoluções  para um produto que foi desembalado e usado para ser attempted ser autoinstalado pelo cliente ou instalado por terceiros fora de nossos parceiros aprovados pela VEEHIVE, é exclusivamente do clienteresponsabilidade para garantir que o produto que foi encomendado é adequado para o veículo pretendido (ou seja, escolha correta do software, compatibilidade do veículo etc.) independentemente de qualquer conselho que você possa ter recebido - considere isso antes de comprar qualquer um de nossos produtos.

Qualquer dano incorrido em módulos HiveMMI ou pedidos de tela STINGER, devido a falhas elétricas pré-existentes do veículo, auto-instalação ou instalação por terceiros fora de nossos parceiros aprovados pela VEEHIVE, considerarão a garantia do seu produto NULA, que não aceitaremos a devolução por.

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Recomendamos vivamente que opte por ter o seu sistema instalado pelos nossos Instaladores Parceiros Aprovados pela VEEHIVE

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Veja abaixo mais informações sobre nossa política de devolução.

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ITENS DEFEITUOSOS

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Embora testemos todos os nossos itens antes de enviar, entendemos que em ocasiões muito raras, as coisas às vezes ainda podem dar errado. 7 dias após o recebimento do seu pedido, com um detalhamento completo do(s) problema(s), juntamente com evidências em vídeo de suporte do(s) problema(s) que você está enfrentando - na maioria das vezes, o erro do usuário é o motivo pelo qual solicitamos isso, pois nos permite ver exatamente qual é o problema que você está enfrentando

 

Nossa equipe técnica analisará seu caso para determinar se seu item está com defeito ou foi danificado como resultado do procedimento de instalação. Se o item estiver com defeito, você tem a opção de trocar ou o mesmo valor do crédito na loja, se estiver fora do período de 7 dias, você tem a opção de trocar ou crédito na loja.
 

DEVOLUÇÕES

 

Todas as devoluções devem ser postadas no prazo de sete (7) dias a partir da data de compra. Todos os itens devolvidos devem estar em condições de uso, com todas as etiquetas e etiquetas originais anexadas. Se for a devolução de um item defeituoso nos primeiros sete (7) dias, certifique-se de que os itens devolvidos estejam em condições de uso, com todas as etiquetas e etiquetas originais anexadas,
conforme o acima, você tem a opção de uma troca ou o mesmo valor de crédito na loja. 

Observe que alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo aqueles que são fabricados sob especificações/feitos sob encomenda, isso pode ser encontrado na seção EXCEÇÕES de nossa política de devolução abaixo.

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PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

 

Para devolver um item, envie um e-mail para nosso departamento de serviço de devoluções em support@veehive.co.uk para organizar a devolução.

 

Observe que você será responsável por todas as despesas de envio de devolução. É altamente recomendável que você use um método rastreável para enviar sua devolução. 

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Depois de receber sua devolução e inspecionar a condição do seu item, processaremos sua devolução ou troca. Aguarde pelo menos quatorze (14) dias a partir do recebimento do seu item para processar sua devolução ou troca. Notificaremos você por e-mail quando sua devolução for processada.
 

 

EXCEÇÕES    

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Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:

 

     ●     HiveBox USB System

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     ●     Wired To Wireless CarPlay Ativador

      _cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5

●     Quaisquer serviços remotos e/ou digitais (codificação, diagnóstico, pacotes de atualização de software etc.)   _cc781905-5cde-cf58d_ 3194-bb3b-136bad5cf58d_

​

●     Quaisquer produtos que foram desembalados, removidos da embalagem original

 

 ●    _cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf produtos usados no procedimento de autoinstalação do abb3b-136bad5cf por um terceiro fora de nossos Parceiros Aprovados VEEHIVE

●     Qualquer produto que seja construído de acordo com as especificações e feito sob encomenda com base na especificação do veículo, incluindo (mas não limitado para) todas as atualizações de tela BMW e Mercedes STINGER, volantes personalizados, todos os módulos Audi HiveMMI

 

Observe

  

     ●     A 15% restocking será cobrada uma taxa para todas as devoluções superiores a £ 150,00.

    

     ●     Sale items are FINAL SALE e não pode ser devolvido.     

 

TROCAS POR PRODUTOS INCORRETOS PEDIDO

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Se você solicitar um produto incorreto ou um produto com a variante de software incorreta e desejar uma troca, não se preocupe, tudo bem, entendemos que essas coisas acontecem e ficaremos felizes em providenciar uma troca.

​

Entre em contato conosco em support@veehive.co.uk com o número do seu pedido e mencione que deseja uma troca, nós o guiaremos pelo processo de devolução do produto incorreto e enviaremos a variante correta do que você precisa.

Os custos de postagem de devolução são de responsabilidade do cliente, por favor, esteja ciente de que você também é responsável pelo pagamento de uma sobretaxa de postagem de £ 10 para que o produto correto seja reenviado juntamente com uma taxa de reabastecimento de 15% do item incorreto solicitado

Se você optou por um serviço de instalação e o problema do produto ou software incorreto for determinado no momento da instalação, você deverá pagar 50% da taxa de instalação original como sobretaxa.

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PERGUNTAS

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Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer uma de nossas políticas, entre em contato conosco em: 

support@veehive.co.uk